تطلق 3CX محرّك التفريغ والتحليل الخاص بها — 3CX AI — لإتاحة هذه الميزات بتكلفة محكومة.
الحلول الحالية باهظة (مئات الدولارات شهريًا للتركيبات الكبيرة) ويقتصر تحليلها على درجة مشاعر بسيطة من 1 إلى 5 للمكالمة كلها. تستخدم 3CX محرّكات مفتوحة المصدر مُحسّنة على عنقود GPU خاص: معالجة أوفر وتحليل أعمق بكثير.
ما يولّده المحرّك
- مشاعر العميل
- كفاءة الوكيل وتعاطفه
- تحليل المحتوى: الأسئلة والأجوبة، المتابعات، المنتجات المذكورة، المواضيع، رؤى الحل
- تحليل المكالمة: النوع والنية والمشاركون والإلحاح
- اقتراحات متابعة قابلة للتنفيذ
تُدمج هذه المقاييس في التقارير الحالية: سجل المكالمات، إحصاءات كل تحويلة، مجموعات الرنين، والمكالمات المُجابة حسب وقت الانتظار. ثلاثة مزوّدي تفريغ: Google و3CX الأصلي وOpenAI Whisper — تفريغ البريد الصوتي في إصدار PRO، والتحليلات الكاملة في إصدار AI (المؤسسات).
المصدر : https://www.3cx.com/blog/releases/ai-analytics-u4alpha/