3CX lanza su propio motor de transcripción y análisis —3CX AI— para ofrecer estas funciones a un coste controlado.
Las soluciones existentes son caras (cientos de dólares al mes en instalaciones grandes) y el análisis se limita a una puntuación de sentimiento básica de 1 a 5 para toda la llamada. 3CX usa modelos open source afinados en un clúster GPU propio: procesamiento más económico y análisis mucho más profundo.
Lo que genera el motor
- Sentimiento del cliente
- Eficiencia y empatía del agente
- Análisis de contenido: preguntas y respuestas, seguimientos, productos mencionados, temas, claves de resolución
- Análisis de la llamada: tipo, intención, participantes, urgencia
- Sugerencias de seguimiento accionables
Estas métricas se integran en los informes existentes: registro de llamadas, estadísticas por extensión, grupos de salto y llamadas atendidas por tiempo de espera. Tres proveedores de transcripción: Google, 3CX nativo y OpenAI Whisper, con transcripción del buzón de voz en la edición PRO y analítica completa en la edición AI (Enterprise).
Source : https://www.3cx.com/blog/releases/ai-analytics-u4alpha/