Update 8 marca un paso importante en cómo 3CX aplica la IA al tratamiento real de las llamadas, con un fuerte foco en control, cumplimiento y costes predecibles.
Novedades de IA
- AI Receptionist: enrutamiento fiable a extensiones y colas, respuestas mono o multilingües, identificación de llamantes ampliada mediante directorios de empresa, CRM, Google Workspace y Microsoft 365
- AI Personal Assistant: filtra y gestiona las llamadas de un directivo, aplica reglas de disponibilidad y listas de llamantes de confianza
- Knowledge Sources para AI Agents: los agentes consultan bases de conocimiento internas durante llamadas y chats
- Transcripción on-premise y en nube privada: para organizaciones que no pueden enviar datos de voz a la nube pública, con diarización estéreo garantizada al 100%
Otras mejoras
- Sincronización de Microsoft 365 por departamento
- Buzón de voz compartido para colas y grupos de salto
- Mejor separación multi-tenant
- Verificador de compatibilidad de troncales SIP integrado
- Nuevas plantillas de PowerBI
- Sentimiento en CRM registrado cuando la transcripción está activa