3CX reescribió recientemente el prompt de sistema de su AI Receptionist. La versión anterior tenía 450 líneas —bien estructurada, llena de políticas meditadas— pero ocupaba tanto de la ventana de contexto que el agente tenía menos espacio para escuchar realmente al llamante.

La lección clave: tu agente de IA no necesita un manifiesto. Necesita una especificación breve y sin ambigüedades.

Principios de prompt engineering para agentes telefónicos

  • Escribe instrucciones, no prosa: directivas claras y directas en lugar de párrafos explicativos
  • Elimina definiciones innecesarias: no expliques qué es una empresa o un cliente; el modelo ya lo sabe
  • Evita contradicciones: dos reglas en conflicto generan comportamiento impredecible; elige una regla por situación
  • Mantén los prompts concisos: cada línea consume contexto; menos prompt significa más memoria para la conversación en curso

Puntos de atención propios de la telefonía

  • Duración máxima de una interacción del AI Receptionist: 3 minutos por llamada
  • Define reglas de fallback a un agente humano para casos complejos
  • Prueba con llamantes de acentos variados
  • Define presupuestos de uso en el panel de OpenAI para controlar costes

El objetivo: un agente de IA que gestione con eficacia los casos estándar y transfiera con inteligencia los complejos, sin dejar nunca bloqueado a quien llama.

Source : https://www.3cx.com/blog/