3CX lance son propre moteur de transcription et d’analyse — 3CX AI — pour rendre ces fonctionnalités accessibles à un coût maîtrisé.

Les solutions existantes coûtent cher (des centaines de dollars/mois pour les grosses installations) et l’analyse se limite à un score de sentiment 1–5 basique pour tout l’appel. 3CX utilise des moteurs open source fine-tunés sur un cluster GPU propriétaire : traitement plus économique et analyse bien plus profonde.

Ce que génère le moteur

  • Sentiment client
  • Efficacité et empathie de l’agent
  • Analyse de contenu : Q&A, suivis, produits mentionnés, sujets, insights de résolution
  • Analyse d’appel : type, intention, participants, urgence
  • Suggestions de suivi actionnables

Ces métriques sont intégrées aux rapports existants : journal des appels, statistiques par extension, groupes de sonnerie, et appels répondus par temps d’attente. Trois fournisseurs de transcription : Google, 3CX natif et OpenAI Whisper — transcription messagerie vocale en édition PRO, analytics complète en édition AI (Enterprise).

Source : https://www.3cx.com/blog/releases/ai-analytics-u4alpha/