Update 8 marque un pas majeur dans la façon dont 3CX applique l’IA au traitement réel des appels — avec un focus fort sur le contrôle, la conformité et les coûts prévisibles.
Les nouveautés IA
- AI Receptionist : routage fiable vers extensions et files d’attente, réponses mono ou multilingues, identification des appelants étendue via annuaires entreprise, CRM, Google Workspace et Microsoft 365
- AI Personal Assistant : filtre et gère les appels d’un dirigeant, applique les règles de disponibilité et les listes d’appelants de confiance
- Knowledge Sources pour AI Agents : les agents interrogent des bases de connaissances internes pendant les appels et chats
- Transcription on-premise et cloud privé : pour les organisations qui ne peuvent pas envoyer leurs données vocales vers le cloud public, avec diarisation stéréo garantie à 100%
Autres améliorations
- Synchronisation Microsoft 365 par département
- Messagerie vocale partagée pour files et groupes de sonnerie
- Meilleure séparation multi-tenant
- Vérificateur de compatibilité SIP Trunk intégré
- Nouveaux templates PowerBI
- Sentiment CRM enregistré quand la transcription est activée