3CX 推出自有的转写与分析引擎——3CX AI——以可控成本提供这些功能。

现有方案价格高昂（大型部署每月数百美元），且分析仅限于对整通通话的 1 至 5 级基础情绪评分。3CX 在自有 GPU 集群上使用经过微调的开源模型：处理更经济，分析更深入。

引擎所生成的内容

  • 客户情绪
  • 座席效率与同理心
  • 内容分析：问答、跟进、提及的产品、话题、解决要点
  • 通话分析：类型、意图、参与者、紧迫性
  • 可执行的跟进建议

这些指标已融入现有报表：通话记录、按分机统计、振铃组以及按等待时长划分的已接听通话。提供三种转写供应商：Google、3CX 原生和 OpenAI Whisper——PRO 版含语音信箱转写，AI（企业）版含完整通话分析。

Source : https://www.3cx.com/blog/releases/ai-analytics-u4alpha/