3CX 最近重写了其 AI 接待员的系统提示。旧版本长达 450 行——结构良好、充满深思熟虑的策略——但它占用了过多的上下文窗口，以致智能体几乎没有空间真正倾听来电者。

核心要义：你的 AI 智能体不需要长篇宣言，而需要一份简短、无歧义的规格。

电话智能体提示工程的原则

  • 写指令，而非散文：用清晰直接的指示，而不是解释性段落
  • 删除不必要的定义：不要向 AI 解释什么是公司或客户——它知道
  • 避免矛盾：两条相互冲突的规则会导致不可预测的行为；每种情形只选一条规则
  • 保持提示精简：每一行都消耗上下文——提示越少，留给当前对话的记忆越多

电话场景的特别注意事项

  • AI 接待员单次交互的最长时长：每通通话 3 分钟
  • 为复杂情形设定回退到人工座席的规则
  • 用不同口音的来电者进行测试
  • 在 OpenAI 控制台设定用量预算以控制成本

目标：让 AI 智能体高效处理标准情形，并智能地转接复杂情形——绝不让来电者陷入卡顿。

Source : https://www.3cx.com/blog/